La calidad de vida en el trabajo (CVT)  es uno de esos conceptos que todo el mundo usa, pero no todo el mundo define igual. Y eso no es un detalle académico: cuando una organización no tiene claro qué entiende por CVT, termina midiendo “cosas sueltas” (satisfacción, clima, felicidad, bienestar, salario) y luego se pregunta por qué las intervenciones no funcionan o por qué los resultados son inconsistentes. Un estudio reciente sobre este dilema Patlán (2020)  que revisó 81 def

La mejora continua  suena a póster motivacional (Algo así como: “¡Positivo ySiempre mejorando!”). Pero, cuando se hace bien es algo mucho más concreto: se convierte en una forma disciplinada de identificar problemas reales , probar soluciones pequeñas , medir resultados  y aprender rápido . Y, la parte esencial de este asunto es que: la mejora continua no vive dentro de las páginas del manual de procesos , se vive en el comportamiento diario del liderazgo. Si el liderazgo ca

El servicio al cliente es uno de los espacios laborales donde la mejora continua  se vuelve cada vez más urgente y (a la vez) más difícil de sostener. Quienes trabajan en contacto directo con el público enfrentan expectativas elevadas, demandas emocionales constantes y conflictos que deben resolverse en tiempo real. Cuando estos retos no se gestionan de forma estructurada, el clima laboral se deteriora rápidamente y la calidad del servicio se vuelve inestable. La literatura

A través de los años, he visto que hablar de mejora continua  en el sector público suele generar incredulidad. Cuando le he ofrecido adiestramientos sobre el tema a las agencias gubernamentales suelen aparecer las referencias y los testimonios de los estragos que causan las capas descomunales de burocracia, las métricas irrelevantes, el desfase en los servicios, la escasez de los recursos y las iniciativas que implementan con mucha fanfarria y mueren rápido sin generar result

“ Calidad de Vida Laboral ” (CVL) suena a un paquete de beneficios exclusivos y espectaculares que solo pocos patronos pueden ofrecer. Pero, en la práctica es un sistema que todas las organizaciones comparten hasta cierto punto y de alguna manera : es la combinación de condiciones de trabajo que favorece que una persona rinda , aprenda , se recupere  y mantenga salud  sin que vaya a quemarse en el intento. La calidad de vida laboral se parece mucho a la experiencia que ofrec

La inteligencia emocional (IE)  se menciona tanto en el mundo laboral que a veces suena como una frase de póster motivacional. Pero cuando la aterrizas a conductas observables (cómo un supervisor escucha, cómo regula su tono, cómo da retroalimentación y cómo maneja tensión) deja de ser un “ tema de moda ” y se convierte en una competencia operativa  que impacta el clima laboral. La ciencia también es honesta sobre el tema: la IE no es un concepto único  y existe debate sobre

El liderazgo situacional  es uno de los modelos más prácticos y aplicables para mejorar el clima laboral sin necesidad de grandes inversiones. Su premisa es sencilla pero efectiva: no existe un solo estilo de liderazgo que funcione para todas las personas, tareas o momentos . El líder competente es aquel que ajusta su conducta  según la situación y el nivel de desarrollo del colaborador. Este enfoque, desarrollado por Hersey y Blanchard, ha sido ampliamente discutido y valid

El team building  suele asociarse con actividades específicas y entretenidas, dinámicas recreativas o eventos festivos fuera de la oficina. Sin embargo, la evidencia académica y profesional es clara: no todo team building mejora el clima laboral . De hecho, cuando se diseña sin intención estratégica, puede resultar una iniciativa irrelevante o incluso contraproducente cuando se trata de incrementar la motivación del personal. Un team building que funciona no es entretenimient

Cuando hablamos de clima laboral , hablamos del “ ambiente ” que la gente percibe día a día: cómo se vive la comunicación, el respeto, la carga de trabajo, el apoyo del supervisor, la justicia, el reconocimiento. Lo mejor de este asunto es que mejorar el clima no requiere que incurras en una inversión gigantesca . Lo que sí requiere es que determines un método: pequeñas intervenciones consistentes, medibles y sostenibles. A continuación te comparto un enfoque práctico (y cost

En este artículo abordamos el servicio al cliente como un arte, no como una simple secuencia de tareas. El arte del servicio al cliente se manifiesta en la capacidad de interpretar las necesidades del cliente, adaptarse a distintas situaciones y responder con empatía, creatividad y criterio profesional. Cuando el servicio se ofrece de manera automática, la experiencia suele ser indiferente. Cuando se ofrece con conciencia y sensibilidad, se convierte en una experiencia signif

En el entorno laboral actual, el desempeño individual ya no es suficiente para sostener resultados consistentes. Las organizaciones que logran entornos saludables, productivos y sostenibles comparten un rasgo común: equipos bien estructurados, con objetivos claros y relaciones funcionales. El trabajo de John C. Maxwell aporta un marco práctico para entender por qué algunos equipos prosperan mientras otros se estancan. Este enfoque no se limita al liderazgo formal. Cada colabo

Introducción: del beneficio al cuidado real El trabajo atraviesa una transformación profunda. Ya no basta con ofrecer salarios competitivos o un catálogo amplio de beneficios. El 2025 Global Culture Report  propone un cambio de paradigma: colocar el cuidado genuino (Generative Care)  en el centro de la experiencia laboral. Cuando las organizaciones cuidan a las personas de manera consistente, no solo mejoran el desempeño interno: crean condiciones para que los empleados prosp

En el 2025, el mundo del trabajo entra en una nueva etapa. Ya no se trata solo de usar tecnología para “hacer más en menos tiempo”, sino de rediseñar cómo trabajamos, con quién trabajamos y qué valor aportamos como personas . El Work Trend Index 2025  describe el surgimiento de la llamada Frontier Firm : organizaciones que combinan inteligencia artificial con el juicio humano para operar con mayor agilidad, impacto y bienestar laboral. 1. La brecha de capacidad: trabajamos m

El mundo del trabajo continúa transformándose a un ritmo acelerado. Los informes sobre tendencias de Recursos Humanos para 2025 coinciden en un punto central: la experiencia laboral de los empleados será el eje principal sobre el cual girarán las decisiones organizacionales. Más allá de procesos administrativos, las áreas de gestión humana están llamadas a influir directamente en el bienestar, la motivación y el desarrollo de las personas que trabajan en las organizaciones. E