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En este artículo abordamos la comunicación asertiva  como una de las competencias más importantes en el servicio al cliente. La forma en que nos comunicamos influye directamente en la percepción del cliente, en la resolución de situaciones difíciles y en la calidad de la experiencia laboral del personal de servicio. La comunicación asertiva permite expresar ideas, límites y soluciones con claridad y respeto, sin caer en la agresividad ni en la pasividad. En contextos de servi

En este artículo abordamos el servicio al cliente como un arte, no como una simple secuencia de tareas. El arte del servicio al cliente se manifiesta en la capacidad de interpretar las necesidades del cliente, adaptarse a distintas situaciones y responder con empatía, creatividad y criterio profesional. Cuando el servicio se ofrece de manera automática, la experiencia suele ser indiferente. Cuando se ofrece con conciencia y sensibilidad, se convierte en una experiencia signif

En este artículo explicamos la motivación  como uno de los factores más determinantes en la calidad del servicio al cliente. Más allá de los procedimientos y protocolos, el nivel de motivación del personal influye directamente en la forma en que se atienden las necesidades del cliente y en cómo se vive la experiencia laboral dentro de la organización. Un empleado motivado no solo cumple con sus funciones; se involucra, se compromete y busca soluciones con mayor disposición. ¿

En este artículo exploramos el servicio al cliente como uno de los pilares fundamentales de la experiencia laboral y organizacional. El servicio al cliente no se limita a atender solicitudes o resolver problemas; representa la forma en que una organización se relaciona con las personas a las que sirve y cómo sus empleados viven esa relación en el día a día. Cuando el servicio al cliente se comprende como una responsabilidad compartida y no como una tarea aislada, se fortalece

En el trabajo, los problemas no son la excepción: son parte de la rutina diaria. Diferencias entre equipos, procesos ineficientes, sobrecarga de tareas o decisiones poco claras afectan no solo los resultados, sino también cómo se siente la experiencia laboral de quienes los enfrentan . La forma en que una organización aborda los problemas marca la diferencia entre un ambiente de estrés constante y uno de aprendizaje y crecimiento. El enfoque propuesto por MindTools presenta l

En el entorno laboral actual, el desempeño individual ya no es suficiente para sostener resultados consistentes. Las organizaciones que logran entornos saludables, productivos y sostenibles comparten un rasgo común: equipos bien estructurados, con objetivos claros y relaciones funcionales. El trabajo de John C. Maxwell aporta un marco práctico para entender por qué algunos equipos prosperan mientras otros se estancan. Este enfoque no se limita al liderazgo formal. Cada colabo

Introducción: del beneficio al cuidado real El trabajo atraviesa una transformación profunda. Ya no basta con ofrecer salarios competitivos o un catálogo amplio de beneficios. El 2025 Global Culture Report  propone un cambio de paradigma: colocar el cuidado genuino (Generative Care)  en el centro de la experiencia laboral. Cuando las organizaciones cuidan a las personas de manera consistente, no solo mejoran el desempeño interno: crean condiciones para que los empleados prosp

En el 2025, el mundo del trabajo entra en una nueva etapa. Ya no se trata solo de usar tecnología para “hacer más en menos tiempo”, sino de rediseñar cómo trabajamos, con quién trabajamos y qué valor aportamos como personas . El Work Trend Index 2025  describe el surgimiento de la llamada Frontier Firm : organizaciones que combinan inteligencia artificial con el juicio humano para operar con mayor agilidad, impacto y bienestar laboral. 1. La brecha de capacidad: trabajamos m

El mundo del trabajo continúa transformándose a un ritmo acelerado. Los informes sobre tendencias de Recursos Humanos para 2025 coinciden en un punto central: la experiencia laboral de los empleados será el eje principal sobre el cual girarán las decisiones organizacionales. Más allá de procesos administrativos, las áreas de gestión humana están llamadas a influir directamente en el bienestar, la motivación y el desarrollo de las personas que trabajan en las organizaciones. E

El mundo del trabajo atraviesa una transformación profunda. A medida que Millennials y la Generación Z  se consolidan como la mayoría de la fuerza laboral, las reglas tradicionales sobre carrera, liderazgo, motivación y bienestar están siendo cuestionadas. Los estudios recientes coinciden en un mensaje claro: las personas ya no buscan solo empleo, buscan una experiencia laboral que tenga sentido, equilibrio y futuro . Este artículo resume los hallazgos más relevantes de inves

La forma en que trabajamos no solo influye en qué hacemos, sino en cómo nos sentimos, cómo nos desarrollamos y cómo impacta todo eso nuestra vida personal . El informe 2023 Work in America Survey  de la American Psychological Association (APA) arroja luz sobre la situación actual del bienestar psicológico en el trabajo y revela tendencias que muchos profesionales ya sienten en su día a día. 1. La salud mental es una prioridad clara Una de las conclusiones más contundentes del

El mundo del trabajo ha cambiado de forma acelerada y, aunque muchas transformaciones estaban en marcha desde años atrás, los datos más recientes confirman tendencias que ya están impactando de forma profunda la experiencia laboral de millones de personas. Según el informe The State of the Workplace Statistics 2025 , recopilar estadísticas de múltiples fuentes permite armar un panorama detallado sobre satisfacción, bienestar, compromiso, productividad y dinámicas de trabajo a

El mundo del trabajo está atravesando una de las transformaciones más profundas de su historia reciente. Según el Future of Jobs Report 2025, elaborado por el World Economic Forum a partir de la opinión de más de 1,000 empleadores a nivel global, los próximos cinco años traerán cambios significativos en los empleos, las destrezas y la forma en que trabajamos. Comprender estas tendencias no solo es relevante para líderes o gerentes. También es clave para cualquier profesional

El mundo del trabajo continúa transformándose a un ritmo acelerado. Cambios económicos, incertidumbre política, avances tecnológicos y nuevas expectativas de los empleados han obligado a las organizaciones a replantearse cómo gestionan a su gente. El 2025 SHRM State of the Workplace Research Report  ofrece una radiografía clara de estos cambios y señala áreas críticas que influyen directamente en la calidad de la experiencia laboral. A continuación, se resumen los hallazgos m

El mundo del trabajo está atravesando transformaciones profundas que están redefiniendo la forma en que las personas trabajan, se desarrollan y se relacionan con las organizaciones. El 2023 Global Human Capital Trends Report  identifica una serie de tendencias clave que ayudan a comprender estos cambios y ofrecen una hoja de ruta para mejorar la experiencia de empleo en un entorno cada vez más dinámico y complejo. A continuación, se presentan los principales temas del informe