Los sistemas de salud viven atrapados en una paradoja incómoda: de las instituciones se espera excelencia clínica constante, seguridad absoluta y trato humano mientras que el personal trabaja al límite, con escasez de recursos y una presión emocional que rara vez entra en la conversación pública. Esta contradicción no es nueva, pero sí cada vez más costosa. Por eso, hablar de mejora continua y liderazgo en salud no es una discusión técnica ni una iniciativa de cumplimiento; e