Servicio al Cliente II: Superando las Expectativas del Cliente

Superar las expectativas del cliente es un factor diferenciador clave para fortalecer la lealtad, mejorar la reputación organizacional y generar experiencias de servicio memorables. Un servicio de excelencia no solo resuelve necesidades, sino que crea relaciones de confianza y valor a largo plazo.

En este adiestramiento, los participantes comprenderán la importancia de ofrecer un servicio que vaya más allá de lo esperado y conocerán los pasos fundamentales del proceso de atención al cliente. Además, se presentarán estrategias y recomendaciones prácticas para optimizar cada interacción y garantizar una experiencia consistente y de calidad.

El taller también brinda herramientas para manejar conductas difíciles de los clientes, resolver conflictos de manera efectiva y responder con profesionalismo ante situaciones retantes, asegurando una experiencia positiva que contribuya a la fidelización y al éxito de la organización.